Une équipe.
Des valeurs.
Vos clients, bien traités.
Chez Tesna, nous croyons que la relation client se vit, ne se subit pas. Notre équipe à Terre-Rouge prend en charge vos appels, votre back-office et vos prospects avec autant de rigueur que de sourire — la chaleur mauricienne au service de l’exigence française.
Quatre valeurs. Pas un slogan.
Elles guident le recrutement, la formation, la supervision, et chaque échange avec vos clients. Si on devait choisir, on garderait celles-là.
Bienveillance
Envers vos clients, envers nos équipes. Un collaborateur respecté traite mieux les appels qu’il prend.
Transparence
Vous voyez ce qu’on fait. Reporting régulier, accès aux enregistrements, KPIs partagés.
Éthique
Pas de chiffre arraché, pas de pression toxique sur l’appelant. Notre déontologie n’est pas négociable.
Proximité
Culturelle avec vos clients, opérationnelle avec vous. Un interlocuteur unique qui connaît votre dossier.
Voici à qui vous parlez vraiment.
Pas des avatars stocks, pas des accents simulés. Notre équipe est francophone, formée, fière — et on aime le montrer.
Maurice et France, même langue, même attentes.
Île Maurice
Notre base à Terre-Rouge. 100% francophone, fuseau horaire compatible, infrastructure télécom de premier plan.
France & Réunion
Vos clients. Mêmes codes, mêmes formules de politesse, mêmes attentes en relation client. La distance ne se sent pas.
Ce qu’on dit de nous.
Quelques retours de partenaires qui nous ont confié leur relation client.
L’équipe Tesna a pris en charge notre standard en 3 semaines. Aujourd’hui nos clients ne font même pas la différence avec une équipe interne — la qualité est au rendez-vous, et nous avons divisé nos coûts par deux.
Ce qui nous a convaincus, c’est l’écoute et la transparence. Reporting hebdomadaire, écoutes d’appels, suggestions d’amélioration : c’est un vrai partenariat, pas une simple sous-traitance.
Sur le recouvrement, leur approche change tout : ils relancent fermement mais avec respect. Résultat : nos taux de règlement amiable ont grimpé, et zéro plainte client. Bluffant.
Et si on prenait 15 minutes ensemble ?
On découvre votre activité, on comprend votre besoin, et on revient vers vous avec une proposition concrète sous 24h ouvrées. Sans engagement — juste pour voir si ça matche.