Une équipe humaine, ancrée à Maurice — au service de la France.
Tesna est un centre d’appels indépendant basé à Terre-Rouge. Nous accompagnons les entreprises françaises et réunionnaises qui souhaitent confier leur relation client à des équipes formées, encadrées, et qui aiment ce qu’elles font.
L’externalisation, sans rien sacrifier.
Trop souvent, l’externalisation est vécue comme un compromis : on gagne en coût, on perd en qualité. Nous avons créé Tesna avec la conviction inverse : il est possible de combiner réduction des coûts ET montée en qualité, à condition d’investir vraiment dans les humains qui prennent vos appels.
Aujourd’hui, nous accompagnons des compagnies d’assurance, des courtiers, des PME en croissance. Nos équipes sont organisées en pôles spécialisés, encadrées par des superviseurs métier, pilotées par des indicateurs partagés en toute transparence.
Plus qu’une délocalisation : un vrai prolongement de votre équipe.
L’Île Maurice est l’un des hubs les plus sérieux de l’externalisation francophone. Population diplômée, parfaitement bilingue, infrastructure télécom de premier plan, fuseau horaire compatible avec la France métropolitaine et la Réunion.
Surtout, l’Île Maurice partage avec la France une véritable proximité culturelle. Vos clients ne sentent pas qu’ils appellent à l’autre bout du monde — ils sentent qu’ils sont bien reçus.
Une expertise particulière en assurance.
Si Tesna sait gérer tout type d’activité B2B, nous avons développé une expertise particulière dans le secteur de l’assurance. Nos collaborateurs sont formés au vocabulaire technique du métier (contrats, garanties, sinistres, indemnisations, IARD, prévoyance, santé) et savent traiter avec rigueur des dossiers sensibles.
Cette spécialisation profite à tous nos clients, y compris hors assurance : nos équipes sont habituées à manipuler des dossiers complexes, à respecter des process stricts et à documenter chaque interaction avec précision.
Nos quatre valeurs.
Elles ne sont pas un slogan accroché au mur du bureau. Elles guident le recrutement, la formation, la supervision et chaque échange avec vos clients.
Bienveillance
Envers vos clients, envers nos équipes. Un collaborateur respecté traite mieux les appels qu’il prend.
Transparence
Vous voyez ce qu’on fait. Reporting régulier, accès aux enregistrements, KPIs partagés.
Éthique
Pas de chiffre arraché, pas de pression toxique sur l’appelant. Notre déontologie n’est pas négociable.
Proximité
Culturelle avec vos clients, opérationnelle avec vous. Un interlocuteur unique qui connaît votre dossier.
Envie d’en savoir plus sur nous ?
Prenez 15 minutes avec nous. On vous présente l’équipe, l’organisation, et on voit ensemble ce qu’on peut faire pour vous.